
五一假期首日,煙臺(tái)汽車總站迎來旅游與探親疊加的客流高峰。面對(duì)巨大客流量,總站全員堅(jiān)守崗位,通過“綠色通道+流動(dòng)服務(wù)崗”雙軌保障機(jī)制,確保旅客平安出行。物流經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)曲波帶頭下沉一線,在候車大廳開展“服務(wù)零距離”行動(dòng),生動(dòng)詮釋國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
曲波協(xié)助殘疾旅客如廁乘車
上午9時(shí)許,曲波在巡視中發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的旅客正艱難挪向無障礙衛(wèi)生間。他立即上前協(xié)助,全程護(hù)送如廁后,通過詢問得知其班次信息,最終提前15分鐘引導(dǎo)檢票口開辟專屬通道,并協(xié)同司乘人員幫助老人順利上車。臨別時(shí),老人眼含熱淚:“這雙有力的手,托起的是殘疾人的尊嚴(yán)。”
曲波協(xié)助旅客乘車
在總服務(wù)臺(tái),面對(duì)因行李散落而手足無措的王阿姨,曲波熟練使用捆扎技術(shù):先以尼龍捆扎帶固定大件,再用防水罩包裹易碎品,最后進(jìn)行行李安檢。全程僅用3分鐘,并貼心制作“到站取件提示卡”。
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