五一假期首日,煙臺汽車總站迎來旅游與探親疊加的客流高峰。面對巨大客流量,總站全員堅守崗位,通過“綠色通道+流動服務(wù)崗”雙軌保障機制,確保旅客平安出行。物流經(jīng)營處處長曲波帶頭下沉一線,在候車大廳開展“服務(wù)零距離”行動,生動詮釋國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
曲波協(xié)助殘疾旅客如廁乘車
上午9時許,曲波在巡視中發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的旅客正艱難挪向無障礙衛(wèi)生間。他立即上前協(xié)助,全程護送如廁后,通過詢問得知其班次信息,最終提前15分鐘引導(dǎo)檢票口開辟專屬通道,并協(xié)同司乘人員幫助老人順利上車。臨別時,老人眼含熱淚:“這雙有力的手,托起的是殘疾人的尊嚴。”
曲波協(xié)助旅客乘車
在總服務(wù)臺,面對因行李散落而手足無措的王阿姨,曲波熟練使用捆扎技術(shù):先以尼龍捆扎帶固定大件,再用防水罩包裹易碎品,最后進行行李安檢。全程僅用3分鐘,并貼心制作“到站取件提示卡”。